Informativa legale

Durata della Garanzia Legale: 2 anni

Per i beni nuovi, la durata della garanzia legale è di due anni, è gratuita e decorre dalla consegna del bene. Copre soltanto i difetti esistenti al momento della consegna, cioè difetti originari che si manifestano nei 24 mesi successivi. Sono esclusi eventuali difetti sopravvenuti (per esempio dovuti all’uso o alla manutenzione non corretta).

• Per un prodotto nuovo ad uso personale, hai tempo fino a 24 mesi dalla data di consegna per segnalare il difetto (entro 2 mesi dalla scoperta).

• Per un prodotto nuovo ad uso professionale, hai tempo fino a 12 mesi.

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Trasportabilità del prodotto

Prodotto facilmente trasportabile (leggero e poco ingombrante):

• Può essere ritirato e riconsegnato a domicilio senza spese di trasporto, utilizzando le stesse modalità e corriere della consegna iniziale;

• Può essere portato direttamente presso un centro assistenza autorizzato;

• In alternativa, può essere portato presso un centro assistenza del produttore.

Prodotto non facilmente trasportabile (ingombrante o pesante):

• Può essere ritirato e riconsegnato a domicilio senza spese di trasporto, oppure con intervento diretto di un centro assistenza di zona.

In tutti i casi, per la riparazione è generalmente necessario portare il prodotto in un’officina attrezzata, salvo interventi semplici risolvibili in loco.

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Assistenza telefonica con tecnico specializzato

È disponibile gratuitamente un servizio di assistenza tecnica telefonica per aiutare a risolvere i problemi più comuni legati all’assemblaggio o alla messa in servizio del prodotto. Questo spesso evita inutili spedizioni verso centri assistenza.

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Modalità di assistenza tecnica

Officina interna dell’azienda venditrice:

• Il cliente imballa il prodotto (scatola, cassa di legno, pallet, ecc.);

• Il corriere viene incaricato per il ritiro e la successiva riconsegna, a spese del venditore.

Centro assistenza autorizzato:

• Il cliente può portare direttamente il prodotto presso il centro della propria zona;

• Su richiesta, il centro assistenza può essere preavvisato.

Centro assistenza del produttore:

• Il cliente può portare direttamente il prodotto presso un centro del produttore identificato in precedenza.

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Come richiedere assistenza in garanzia

Accedendo al proprio account sul sito, è possibile:

• Aprire un ticket di assistenza per avviare la procedura di garanzia;

• Consultare l’esploso del prodotto per l’ordine di ricambi;

• Visualizzare i centri assistenza disponibili;

• Contattare l’assistenza anche tramite telefono o modulo contatti.

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Sostituzione del prodotto

La sostituzione viene effettuata solo nei casi in cui il difetto si manifesti prima dell’utilizzo:

• Verifica del problema tramite assistenza telefonica o ticket;

• Ritiro del prodotto difettoso;

• Verifica rapida;

• Spedizione del prodotto sostitutivo.

La sostituzione avviene solo dopo la ricezione del prodotto difettoso.

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Riparazione del prodotto

Se il prodotto è stato già utilizzato, si procede con riparazione, in quanto la sostituzione in questi casi comporterebbe un onere eccessivo.

• Ritiro del prodotto o consegna presso centro assistenza;

• Verifica tecnica e ripristino;

• Riconsegna del prodotto riparato.

Se il difetto riscontrato è particolarmente grave, potrà essere valutata una sostituzione.

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Acquisti con PayPal

Nel caso di acquisto tramite PayPal, valgono anche le condizioni di utilizzo specifiche della piattaforma. In caso di controversia aperta tramite PayPal, le spese di spedizione potrebbero essere a carico del cliente, secondo le loro politiche.

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Esclusioni dalla garanzia

Sono escluse dalla garanzia:

• Messa in servizio, montaggio o manutenzione non corretti;

• Utilizzo di carburanti/lubrificanti non conformi;

• Parti soggette a usura (lame, cinghie, ruote, filtri, ecc.);

• Danni da uso improprio, incidente o negligenza;

• Riparazioni non autorizzate o interventi esterni non preventivamente approvati;

• Richieste di rimborso per noleggio di attrezzatura sostitutiva.

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Tempi di gestione della garanzia

Il "congruo termine" per l’esecuzione della garanzia è generalmente compreso tra 4 e 5 settimane. Tuttavia, si cerca di rispettare tempistiche più brevi in base al tipo di prodotto:

A questi tempi vanno aggiunti quelli del trasporto (ritiro e riconsegna), che variano in base alla zona.